-वर्तमान में 14,75,547 ग्राहक हैं
-9 वर्ष में 3.25 लाख नए ग्राहक पंजीकृत
मुंबई – मुंबई में महानगर टेलीफोन निगम लिमिटेड, मुंबई यानी एमटीएनएल लैंडलाइन की सेवा और गुणवत्ता में लगभग गिरावट आई है और ग्राहक ने एमटीएनएल मुंबई से मुंह मोड़ लिया है। एमटीएनएल मुंबई ने आरटीआई कार्यकर्ता अनिल गलगली को सूचित किया है कि पिछले 9 वर्षों में एमटीएनएल की सेवा को सरेंडर करनेवाले मुंबईकर ग्राहकों की संख्या 7.58 लाख हैं वहीं दूसरीओर 3.25 लाख नए ग्राहक हैं जो एमटीएनएल मुंबई से जुड़ गए हैं।
आरटीआई कार्यकर्ता अनिल गलगली ने पिछले 10 वर्षों में एमटीएनएल मुंबई से लैंडलाइन ग्राहकों की संख्या, सरेंडर करने वालों की संख्या और नए कनेक्शनों की संख्या के बारे में जानकारी मांगी थी। अनिल गलगली को उप महाप्रबंधक, एमटीएनएल मुंबई ने वर्ष 2013-14 से 30 नवंबर 2021 तक जानकारी दी। पिछले 9 वर्षों पर गौर फ़रमाया जाए तो वर्तमान में 14,75,547 ग्राहक हैं। 9 साल पहले यह संख्या 19,40,336 थी। पिछले 9 वर्षों में, सेवा को कुल 7,58,929 ग्राहकों ने सरेंडर कर दिया हैं लेकिन इसी अवधि के दौरान 3,25,320 नए ग्राहक भी जोड़े गए हैं। वर्ष 2020-2021 के दौरान 1,16,233 ग्राहकों ने अपना लैंडलाइन सरेंडर किया है। हालांकि पिछले 2 वर्षों में नए ग्राहक जोड़े गए हैं, लेकिन 2020-2021 के बीच संख्या केवल 3998 और 2021-2022 के बीच 2535 है। पिछले 2 वर्षों में 1,86,477 ग्राहकों ने सरेंडर किया है और केवल 6533 नए कनेक्शन किए हैं।
अनिल गलगली के मुताबिक, पहले से ही इस सेवा को लेकर ग्राहकों में भारी असंतोष था और पिछले कुछ वर्षों में एमटीएनएल मुंबई ठेकेदारी अनुबंध के कारण सेवा की गुणवत्ता बनाए रखने में विफल रही है। इस तथ्य पर प्रतिक्रिया देते हुए कि एमटीएनएल मुंबई तभी प्रतिस्पर्धा कर सकता है जब नई भर्तियां और सेवा की गुणवत्ता बनाए रखी जाए, अनिल गलगली ने प्रधानमंत्री, दूरसंचार मंत्री से एमटीएनएल मुंबई को बचाने के उपाय करने को कहा है।
